SAI LẦM CẦN TRÁNH TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRÊN NỀN TẢNG SỐ
Việc sáng tạo các nội dung hấp dẫn và phù hợp với thị hiếu khách hàng sẽ thu hút sự quan tâm, tương tác của khách hàng mục tiêu, mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp. Ngược lại, nếu nội dung không mang lại giá trị cho độc giả, thương hiệu có thể bị ảnh hưởng nặng nề và gặp bất lợi trong việc truyền thông trên các nền tảng số
Quá nhiều nội dung quảng cáo
Marketer có thể kiểm tra liệu mình có đang mắc phải hướng đi sai lầm này bằng cách xem lại các bài đăng trong vòng một tháng. Nếu bài đăng liên quan đến thương hiệu nhiều hơn bài đăng mang lại giá trị cho khách hàng, marketer cần định hình lại chiến lược nội dung với tỷ lệ số bài đăng phù hợp.
Lượng email lớn
Điều này được thể hiện rõ nhất ở hộp thư đến trong email của khách hàng. Ví dụ, sau khi nhận được email quảng cáo từ đội ngũ marketing, họ lại nhận được yêu cầu phản hồi về sản phẩm từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Sự thiếu liên kết này khiến khách hàng bị “ngộp” bởi lượng email lớn và cảm thấy thương hiệu truyền tải thông tin thiếu chặt chẽ. Từ đó, họ có khả năng hủy đăng ký nhận email từ doanh nghiệp bất cứ lúc nào.
Để tăng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua email, các bộ phận trong doanh nghiệp cần có sự kết nối và nhất quán trong việc truyền tải thông tin. Tuy nhiên, nếu khách hàng vẫn muốn hủy đăng ký nhận email, doanh nghiệp có thể thay đổi suy nghĩ của họ bằng cách cải tiến biểu mẫu hủy đăng ký, đưa ra lựa chọn “chỉ nhận những nội dung cần thiết” cho khách hàng.
Nội dung tiêu cực
Các thông tin tiêu cực thường thu hút sự chú ý hơn, do đó nhiều thương hiệu thường đăng tải những thông tin này và đặt tiêu đề “giật gân” để tăng lượt xem. Tuy nhiên, các thông tin tiêu cực có thể ảnh hưởng xấu đến nhận thức và hành vi khách hàng , đồng thời tác động đến khả năng ra quyết định của họ.
Nếu doanh nghiệp muốn đề cập đến dạng nội dung này, việc đưa ra các giải pháp rõ ràng ở phần kết luận thay vì chỉ nêu những nội dung tiêu cực sẽ là một trong những cách marketing tốt cho thương hiệu.
Kỹ năng viết chưa chuyên nghiệp
Nếu doanh nghiệp sử dụng sai từ ngữ hoặc ngữ pháp, thông điệp truyền tải sẽ sai lệch và gây hoang mang cho độc giả. Ngoài ra, độc giả sẽ khó chịu nếu phần thiết kế hình ảnh của thương hiệu không chỉn chu. Do đó, thương hiệu nên đầu tư vào chữ viết lẫn hình ảnh khi xây dựng nội dung.
Một nội dung bao gồm chữ viết và hình ảnh chuyên nghiệp sẽ là “bàn đạp” cho việc xây dựng tính cách thương hiệu và dệt nên những câu chuyện truyền cảm hứng tới khách hàng.
Nội dung không trích nguồn
Việc “xào nấu” nội dung của người khác từ văn phong, hình ảnh, video đến các kết quả khảo sát mà không trích dẫn nguồn là hành động không được chấp nhận vì không tôn trọng bản quyền. Nếu muốn sản xuất lại một nội dung bất kỳ , marketer cần xin phép tác giả gốc và trích nguồn đầy đủ.
Lạm dụng Hashtag
Hashtag giúp bài viết tiếp cận được nhiều đối tượng độc giả hơn. Tuy nhiên, nếu lạm dụng hình thức này, nội dung sẽ trở nên khó đọc và gây tác động xấu cho thương hiệu, bởi thuật toán các nền tảng không phân định được hashtag nào liên quan đến bài đăng nhất. Instagram cho phép người dùng sử dụng tối đa 30 hashtag cho mỗi bài đăng nhưng khuyến khích chỉ nên sử dụng 3 đến 5 hashtag. Tương tự, Twitter cũng cho rằng 2 hashtag là vừa đủ cho một bài đăng.
Chia sẻ nội dung do người dùng tạo (UGC)
UGC (User-Generated Content) hiểu đơn giản là nội dung do người dùng tạo ra. Ra đời trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, UGC xuất hiện ở khắp mọi nơi, từ trang cá nhân đến các phần bình luận đều có thể trở thành không gian cho người dùng “sáng tạo” content: bình luận, chia sẻ, đánh giá.
Nội dung lỗi thời
Trong sự phát triển không ngừng của công nghệ và nền kinh tế số, những thông tin, kiến thức về ngành cũng thường xuyên được cập nhật theo xu hướng. Vì thế, thương hiệu cần kiểm soát tốt nội dung để mang đến những thông tin mới nhất cho người dùng. Lưu ý dù là thông tin mới hay cũ, thương hiệu cũng cần xác minh nội dung trước khi đăng tải. Nếu thông tin không chính xác, thương hiệu sẽ vướng phải những rắc rối về mặt pháp lý và trở nên kém tin cậy trong lòng khách hàng.
Nguồn: Advertising Vietnam